Rececionista - Night Auditor - Grupo Quinta do Lago
Departamento — Clube da Quinta
Procuramos um Night Auditor para integrar o novo projeto QDL Residences, garantindo um serviço de excelência, rigor operacional e apoio às operações noturnas.
Experiência em receção ou funções similares, preferencialmente em hotelaria;
Fluência em português e inglês (outros idiomas valorizados);
Excelente Sensibilidade intercultural e facilidade de relacionamento com diferentes perfis de clientes;
Espírito de equipa e boa capacidade de comunicação escrita e verbal;
Atenção ao detalhe;
Escuta ativa e empatia;
Boa capacidade de organização e gestão do tempo;
Capacidade de gestão de reclamações e conflitos (internos e externos);
Forte orientação para o Cliente;
Sentido de responsabilidade, dinamismo e autonomia;
Disponibilidade para realizar horários das 23h00 às 08h00
Key Responsibilities
Realizar o fecho do dia, conferindo todas as transações financeiras (pagamentos, lançamentos, consumos).
Verificar discrepâncias entre sistemas (PMS, POS), reconciliar contas e corrigir erros.
Atender chamadas telefónicas e responder a emails com profissionalismo e cortesia.
Efetuar check-in e check-out durante o turno noturno.
Responder a pedidos e resolver situações dos hóspedes com eficiência e cortesia.
Garantir informação clara sobre serviços do hotel e procedimentos.
Assegurar a comunicação com outros departamentos (Housekeeping, Manutenção) para pedidos urgentes.
Preparar documentação e relatórios para o turno seguinte.
Monitorizar acessos e realizar rondas periódicas para garantir a segurança dos hóspedes e das instalações.
Contar e equilibrar os valores em caixa.
Documentar todas as ações tomadas.
AO JUNTAR-SE AO GRUPO QUINTA DO LAGO TERÁ ACESSO A:
Integração em empresa sólida
Remuneração compatível com as funções e com a experiência profissional