Agente de Reservas - Resort Quinta do Lago
Departamento — Reservations & Revenue
Recruta-se para o Grupo Quinta do Lago, candidatos para Agente de Reservas.
O Agente de Reservas responde a todos os pedidos de reserva e consultas sobre reservas de campos de golfe e restaurantes do Grupo Quinta do Lago de uma forma agradável, profissional e eficiente.
Fluência na lingua portuguesa e inglesa;
Ensino superior (Fator Preferêncial);
Execelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
Orientção para o cliente e detalhe;
Capacidade de gestão do tempo, organização e planeamento;
Capacidade de trabalhar em equipa;
Conhecimentos basicos da otica de utilizador (PC Skills & Microsoft Ofice);
Boa capacidade de identificação e resolução de problemas;
Capacidade de multitasking e resiliência
Flexibilidade de horários;
Autonomia, proatividade, dinamismo e empenho;
Key Responsibilities
Manter um elevado nível de satisfação do cliente, procurando as suas necessidades e prestar uma atenção cortês e eficiente de forma alegre e útil.
Facilitar o fluxo eficiente de clientes através do processamento preciso e eficiente de reservas, fornecendo informações claras, concisas e precisas aos clientes.
Responder a todas as consultas de reservas através de todos os meios, incluindo e-mails e chamadas telefónicas, de forma atempada e profissional.
Usar uma variedade de sistemas informáticos para criar ou editar reservas, executar relatórios diários, relatórios de vendas semanais, monitorizar as tarifas dos campos de golfe e a disponibilidade.
Lidar com todas as interações dos hóspedes e responde aos pedidos dos hóspedes (pessoalmente, por telefone ou e-mail) com o mais alto nível de hospitalidade e profissionalismo.
Resolver as reclamações dos clientes; ajudar os clientes em todas as consultas relacionadas com as reservas de campos de golfe, restaurantes, e acomodar pedidos especiais sempre que possível.
Ajudar na promoção de promoções de reservas.
Ter conhecimento de todos os procedimentos de reserva de acordo com os padrões da marca.
Se houver reservas não actualizadas no software da empresa, então processe essas reservas manualmente.
Oferecemos:
- Possibilidade de integração em empresa sólida; - Integração em equipa jovem e dinâmica; - Remuneração compatível com as funções e com a experiência profissional. - Boas condições de trabalho.
Nota: Informamos também que esta vaga está aberta a todos os candidatos, incluindo aqueles com uma incapacidade igual ou superior a 60%, de acordo com a legislação em vigor (Lei n.º 4/2019 de 10 de janeiro). Valorizamos um ambiente de trabalho inclusivo e encorajamos a candidatura de pessoas com incapacidade que reúnam as condições necessárias para o desempenho da função.