Agente de Reservas (M/F) - The Magnolia Hotel - Grupo Quinta do Lago
Departamento — Reservations & Revenue
O The Magnolia Hotel, localizado na Quinta do Lago, está à procura de um(a) Agente de Reservas para reforçar a sua equipa!
Se gostas de atendimento ao cliente, organização e de trabalhar num ambiente dinâmico e acolhedor, esta oportunidade pode ser para ti.
Fluência em português e inglês;
Espírito de equipa;
Excelente capacidade de organização, planeamento e gestão do tempo;
Comunicação clara – verbal e escrita;
Flexibilidade de horários;
Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe;
Autonomia, dinamismo, proatividade e sentido de responsabilidade;
Boa apresentação e cuidado pessoal;
Key Responsibilities
Realizar as tarefas diárias definidas pelo Chefe de Reservas
Garantir informação clara e precisa aos hóspedes
Cumprir os tempos de resposta definidos pela direção
Conhecer em detalhe os quartos, tarifas, promoções, serviços e facilidades do hotel
Responder a pedidos e dúvidas dos hóspedes sobre serviços, atividades e pontos de interesse da Quinta do Lago
Acompanhar reservas provisórias e atualizar estados
Prestar um serviço eficiente, cortês e sempre orientado para o cliente
Aplicar corretamente procedimentos de reservas e estratégias comerciais do hotel
Assegurar atenção especial a hóspedes repetidos e VIP
Informar a equipa de gestão sempre que existam alterações relevantes na disponibilidade
Garantir cumprimento das políticas de crédito, faturação e pagamentos
Processar cancelamentos, no-shows e respetivos encargos conforme política do hotel
Registar e arquivar toda a documentação de reservas no PMS
Manter relações profissionais com clientes corporativos
Zelar por um posto de trabalho organizado e funcional.
Informamos também que esta vaga está aberta a todos os candidatos, incluindo aqueles com uma incapacidade igual ou superior a 60%, de acordo com a legislação em vigor (Lei n.º 4/2019 de 10 de janeiro). Valorizamos um ambiente de trabalho inclusivo e encorajamos a candidatura de pessoas com incapacidade que reúnam as condições necessárias para o desempenho da função.
AO JUNTAR-SE AO GRUPO QUINTA DO LAGO TERÁ ACESSO A:
Integração em empresa sólida
Remuneração compatível com as funções e com a experiência profissional